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顧客權益與消費爭議處理說明

感謝您對我們的支持與信任。我們重視每一位客戶的體驗，為保障雙方權益、建立透明誠信的交易環境，特訂定各項商品與服務之退換貨原則及爭議處理程序。

一、各類商品與服務處理原則

消保法規範： 依《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，依消費者要求所為之客製化給付，不適用 7 日鑑賞期（無條件解約退貨）之規定。訂單確認並進入製作排程後，恕不接受中途取消、改單或無故退換。
製作前確認： 訂製前我們將與您完整確認規格、尺寸、材質或設計細節，並依雙方確認之估價單／訂單內容施作。
瑕疵處理與售後修正：
- 收到商品後如發現製作尺寸與原確認規格有重大落差、作工瑕疵或嚴重破損，請於收到商品 7 日內 與我們聯繫並提供照片或錄影。
- 經確認為製作或品管端之疏失，我們將為您進行優先修改、換新或補正。

7 日鑑賞期： 官網購買之現貨商品享有 7 日猶豫期（非試用期）。
退換條件： 退回商品須為全新未經使用狀態，且保持完整包裝、所有配件、吊牌及贈品之完整性。若商品有下水、剪標、異味或使用痕跡，恕無法辦理退貨。
現貨抱枕與枕芯： 屬於貼身親膚之個人衛生用品，基於衛生安全考量，外層密封/真空包裝一經拆開或破損，即視同已使用，恕不接受 7 日鑑賞期退貨。（如欲退貨，必須維持出廠全密封狀態，並由買方負擔完整退回責任）。

若您在收到商品或使用服務後有任何疑慮，請依照以下標準流程反應，我們將指派專人為您妥善處理：

[步驟 1] 提出反應 ──> [步驟 2] 專人受理解析 ──> [步驟 3] 提出方案與協商 ──> [步驟 4] 結案確認

第一步：提出問題與提供佐證 請透過官方客服管道聯繫，並備妥以下資料：
- 訂單編號 / 門市訂購人姓名與聯絡電話
- 具體問題說明
- 相關佐證（如尺寸對比照片、瑕疵處特寫、開箱錄影或系統錯誤截圖）
第二步：專人受理與評估
- 我們將於收到訊息後的 1～2 個工作天內 與您確認受理。
- 訂製商品若需進一步鑑定，客服將主動與您核對原訂單工單、量測數據及施作細節。
第三步：溝通與解決方案
- 經釐清責任歸屬後，我們將於 3～5 個工作天內 提供合適之處理方案（如安排返廠修改、零件補寄、重新製作或技術修復）。
- 我們重視客觀事實，會秉持誠意與專業與您共同協商雙方滿意的處理方式。
第四步：售後落實與結案
- 達成共識後，我們將依約定之排程迅速完成修正、出貨或退款手續，並主動向您追蹤確認。

為確保您的問題能被及時且公正地處理，歡迎隨時透過以下專屬管道與我們聯繫：

若雙方經誠意溝通後仍無法取得共識，您亦可依《消費者保護法》向官方公正單位提出調解申請：